Podpora

Povej, kateri telefon in katero različico aplikacije uporabljaš in, če gre za določeno lekcijo, kateri jezikovni par in katero številko lekcije. To običajno prihrani en krog. Odgovor pričakuj v nekaj dneh.

Lekcija obtiči na »pripravljam«

Tečaji se napišejo, ko jih nekdo prvič zahteva, zato povsem nov jezikovni par za svojo prvo lekcijo potrebuje nekaj minut. Po tem se naslednja lekcija pripravlja v ozadju, medtem ko poslušaš trenutno, in čakati ti ne bi bilo več treba.

Če se lekcija pripravlja več kot kakih deset minut, je ustvarjanje najbrž spodletelo. Zapri in znova odpri aplikacijo, da poskusiš znova; če še vedno obtiči, piši in povej jezikovni par in številko lekcije.

Zvok se ne predvaja ali se ustavi na sredini

• Preveri, ali je lekcija v celoti prenesena in se ne pretaka — prekinjen prenos se nadaljuje s seznama lekcij.
• Če se predvaja, a se ustavi ob zaklepu zaslona, v nastavitvah telefona aplikaciji dovoli predvajanje v ozadju.
• Izbris prenesene kopije in ponoven prenos popravi pokvarjeno datoteko.

Moj napredek je izginil

Če si uporabljal gostujoči račun, tvoj napredek živi na tistem telefonu in v tisti namestitvi. Ponovna namestitev aplikacije ali prehod na nov telefon začne nov račun in starega ne more povrniti.

Odpri Račun in shrani svoj napredek z Googlom, Applom ali e-poštnim naslovom. S tem ohraniš vse, kar si naredil, in postane obnovljivo na katerikoli napravi. Naredi to pred menjavo telefona, ne po njej.

Če si stalni račun že imel in napredek manjka, se najprej znova prijavi — sinhronizira se ob zagonu — in piši, če se ni vrnil.

V lekciji je nekaj narobe

Lekcije se napišejo in ozvočijo samodejno, zato se občasno prikrade napačen prevod, čudna formulacija ali napačno izgovorjena beseda. Prijava res pomaga: pošlji jezikovni par, številko lekcije in približno mesto v lekciji, kjer se zgodi, in popravljeno bo, ko se bo ta lekcija naslednjič regenerirala.

Prijava ne deluje

• Google ali Apple spodleti brez sporočila: posodobi aplikacijo in poskusi znova v omrežju, ki ni službeni ali javni Wi-Fi s prijavnim portalom.
• Potrditvena e-pošta nikoli ne pride: preveri mapo z neželeno pošto in potrdi, da je naslov v Računu pravilno zapisan. Novo lahko sprožiš z istega zaslona.
• »Ta račun že obstaja«: s tem ponudnikom si se že prijavil. Če nadaljuješ, te prijavi v prejšnji račun in prinese njegov napredek; gostujoči napredek na tej napravi se ne združi.

Izbris računa

Glej kako izbrisati račun — pojasnjuje, kaj se odstrani in koliko časa traja.

Vse ostalo

hello@sayobo.com. Sistema z zahtevki in botov ni; sporočilo pride do človeka.