Assistenza

Dicci con quale telefono e con quale versione dell’app stai lavorando e, se riguarda una lezione precisa, quale coppia di lingue e quale numero di lezione. Di solito risparmia un giro. Aspettati una risposta nel giro di un paio di giorni.

Una lezione resta su «in preparazione»

I corsi vengono scritti la prima volta che qualcuno li chiede, quindi una coppia di lingue del tutto nuova impiega qualche minuto per la sua prima lezione. Dopo di che la lezione successiva viene preparata in sottofondo mentre ascolti quella in corso, e non dovresti più aspettare.

Se una lezione è in preparazione da più di una decina di minuti, la generazione probabilmente è fallita. Chiudi e riapri l’app per riprovare; se resta bloccata, scrivici indicando coppia di lingue e numero di lezione.

L’audio non parte, o si ferma a metà

• Controlla che la lezione sia scaricata del tutto invece che in streaming: un download interrotto riprende dall’elenco delle lezioni.
• Se parte ma si ferma quando blocchi lo schermo, consenti all’app di continuare a riprodurre in sottofondo nelle impostazioni del telefono.
• Cancellare la copia scaricata e riscaricarla risolve un file danneggiato.

I miei progressi sono spariti

Se usavi un account ospite, i tuoi progressi vivono su quel telefono e su quella installazione. Reinstallare l’app, o cambiare telefono, avvia un account nuovo e non può recuperare quello vecchio.

Apri Account e salva i tuoi progressi con Google, Apple o un indirizzo email. Così resta tutto quello che hai fatto e diventa recuperabile su qualsiasi dispositivo. Fallo prima di cambiare telefono, non dopo.

Se avevi già un account permanente e mancano dei progressi, prova a rientrare — la sincronizzazione avviene all’avvio — e scrivici se non sono tornati.

C’è un errore in una lezione

Le lezioni sono scritte e doppiate automaticamente, quindi ogni tanto passa una traduzione sbagliata, una formulazione strana o una parola pronunciata male. Segnalarlo aiuta davvero: mandaci la coppia di lingue, il numero della lezione e più o meno il punto in cui succede, e verrà corretto alla prossima rigenerazione di quella lezione.

L’accesso non funziona

• Google o Apple falliscono senza dire nulla: aggiorna l’app e riprova su una rete che non sia un Wi-Fi aziendale o pubblico con portale captive.
• L’email di verifica non arriva mai: controlla la cartella spam e verifica che l’indirizzo sia scritto bene in Account. Puoi chiederne una nuova dalla stessa schermata.
• «Questo account esiste già»: hai già effettuato l’accesso con questo metodo in passato. Continuando entri nell’account precedente e ne recuperi i progressi; i progressi da ospite su questo dispositivo non vengono uniti.

Cancellare l’account

Vedi come cancellare l’account: spiega cosa viene rimosso e quanto ci vuole.

Tutto il resto

hello@sayobo.com. Non c’è un sistema di ticket e non c’è un bot; il messaggio arriva a una persona.