Borrar tu cuenta

Desde la aplicación: la vía más rápida

Si entras con Google, Apple o una dirección de correo:

1. Abre Sayobo y toca el icono de la persona, arriba a la derecha de la pantalla de inicio, para abrir Cuenta.
2. Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
3. Confirma tocando de nuevo Eliminar cuenta.

Y ya está. Tu cuenta y todo lo que le pertenece en el servidor se borran en el acto, las copias de tu dispositivo (audio descargado, progreso, lista de cursos) se eliminan y la aplicación vuelve a empezar como invitado. Necesitas conexión a internet; si algo falla, no se ha borrado nada y puedes volver a intentarlo.

Por correo

Si no puedes usar la aplicación —ya la has desinstalado, has perdido el dispositivo o el botón no ha funcionado—, envía la solicitud de borrado desde la dirección de correo que usa tu cuenta, para que pueda vincularse a tu cuenta sin pedirte nada más.

No tienes que dar ningún motivo. Recibirás una confirmación cuando esté hecho, y puedes cambiar de opinión hasta ese momento.

Si todavía usas una cuenta de invitado

Sayobo te crea una cuenta anónima la primera vez que abres la aplicación, y sigue siendo anónima hasta que decides añadir una dirección de correo. Una cuenta de invitado no contiene ningún dato personal —solo un identificador aleatorio y tu progreso— y no tiene ninguna dirección asociada, lo que significa que una solicitud por correo no puede vincularse a ella.

Tienes dos opciones:

1. Desinstala la aplicación. Desinstalarla borra todas las copias que hay en tu dispositivo: el audio descargado, tu progreso y tu lista de cursos. Lo que queda en el servidor es un identificador aleatorio sin nombre, sin dirección y sin nada que apunte a ti, y no se usa para nada.
2. Reclama la cuenta y luego bórrala. Abre Cuenta en la aplicación, guarda tu progreso con Google, Apple o una dirección de correo, y toca después Eliminar cuenta como se explica arriba. Esta es la vía si quieres que el registro del servidor también desaparezca.

Qué se borra

Todo lo que Sayobo guarda asociado a tu cuenta:

• tu cuenta de acceso, incluida tu dirección de correo y el vínculo con Google o Apple si lo has usado;
• el estado de finalización y la posición de reproducción de cada lección;
• el calendario de repaso de cada palabra y frase que has practicado;
• los cursos a medida que hayas creado y su audio generado;
• tus conversaciones con el tutor de las lecciones;
• el par de idiomas y la versión del curso en la que estabas.

El borrado es permanente. No hay restauración, y volver a empezar más adelante significa empezar por la lección uno.

Qué no se borra

• Los cursos en sí. El audio y las transcripciones de las lecciones son contenido compartido, no datos tuyos: otras personas están usando los mismos archivos.
• Los registros de servidor normales, que contienen direcciones IP y se descartan automáticamente tras un plazo corto, normalmente 30 días.
• Lo que la ley obligue a conservar. En la práctica, para una aplicación gratuita y sin pagos, aquí no hay nada.
• Tu dirección en la lista de espera, si te apuntaste en esta web, es una lista aparte. Pídelo en el mismo mensaje y se irá también.

Cuánto tarda

El borrado desde la aplicación es inmediato. Una solicitud por correo se atiende en un plazo de 30 días, y normalmente en unos pocos días. En ambos casos, las copias de seguridad se renuevan según su propio ciclo y quedan totalmente limpias en 90 días.

Dudas

Si algo no queda claro, o algo de lo anterior no ha funcionado: hello@sayobo.com. Mira también la política de privacidad para saber qué se recoge en primer lugar.